Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation, retour et remboursement
1. Droit de rétractation pour les consommateurs

En tant que consommateur (§ 13 BGB), vous avez le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) avez reçu la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat :

Wooder
77 Rue Jean Jaurès, 60100 Creil, France
E-mail : kontakt@wooder-de.com

Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation ou nous envoyer votre rétractation par e-mail.

2. Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre notification de rétractation.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première de ces éventualités.

3. Retour de la marchandise

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre la marchandise sans délai et, dans tous les cas, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre rétractation.

Adresse pour les retours :
Wooder
77 Rue Jean Jaurès, 60100 Creil,
France

Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des marchandises, sauf si la marchandise livrée était défectueuse ou erronée.

Remarque : pour les marchandises livrées sur palettes ou par transporteur, vous devez organiser vous-même un retour approprié. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

4. Exclusion ou expiration prématurée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la livraison de :

marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;

produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison ;

produits personnalisés, tels que les combustibles emballés ou conditionnés individuellement.

5. Conditions de remboursement en dehors du droit de rétractation

Si vous souhaitez réclamer ou retourner un article après l'expiration du délai de rétractation (par exemple en cas de dommages, de livraison erronée, etc.), veuillez nous contacter à l'adresse kontakt@wooder-de.com.
Nous examinons chaque réclamation individuellement et nous nous efforçons de trouver une solution équitable et favorable au client.